Peugeot : Une nouvelle image de marque

Vu chez breve2com.com, ce superbe spot pour Peugeot qui semble vouloir améliorer son image de marque avec un ton un peu plus « djeun’s ». Fini donc la voiture de papa, désormais il faut compter sur la musique électronique et l’expérience. En effet cette vidéo tente de retracer l’histoire de Peugeot en y montrant leurs principaux produits en partant de leur premier vélo à moteur jusqu’à nos véhicules modernes. Une très belle réussite.

Mailorama.fr ou la communication ratée…

Je ne vais pas revenir ici sur l’affaire Mailorama.fr, la presse s’étant déjà bien emparé des évènements mais plutôt sur cette course au buzz qui semble atteindre ses limites. En effet, si au départ faire de l’évènementiel peut effectivement attirer du monde et faire connaitre une marque, il faut selon moi ne pas franchir la ligne rouge ce qui a été le cas ici. Pour rappel, Mailorama.fr souhaitait distribuer de l’argent liquide dans la rue pour se faire connaitre. Très clairement c’est cette idée qui était absurde dès le départ d’autant plus que la crise économique touche de plus en plus de monde. Une communication maladroite.

Ces dernières années, la technique consistant à faire du « buzz » sur la toile s’est très (trop) démocratisée et très clairement cette manière de communiquer me semble dangereuse avec un peu de recul. En effet, une publicité ratée peut rapidement devenir une ennemie, on l’a notamment vu avec la campagne pour Windows 7 qui est vraiment bancale. Les agences de communication ne manquent pas de créativité alors pourquoi se jeter dans un évènement qui allait forcément créer la polémique? Un mauvais choix pour cette marque qui va probablement en payer les pots cassés, une simple recherche sur Google pour constater que pour le branding en ligne c’est raté.

J’ajouterais que le buzz marketing commence sérieusement à lasser les Internautes d’autant plus que le terme « buzz » a été utilisé à toutes les sauces et est réellement vide de sens aujourd’hui. Ici, l’intelligence marketing n’a pas fait son travail, en analysant un peu l’idée, la crise financière aurait effectivement pu servir de support par exemple, Mailorama.fr proposant un moyen de se faire un peu d’argent de poche. Distribuer des Euros sans contrepartie semble un peu déplacé. Ce qui a dérapé selon moi c’est la présence physique de billets, il aurait peut être été plus sage de proposer des codes d’accès au site qui auraient offert un petit bonus à l’inscription au site.

Ajoutons à cela que c’est l’argent qui a attiré les gens qui n’avait que faire de la marque. Je pense que dans ce type d’opération de street marketing, il faut mettre les passant à contribution comme a pu le faire Sony en distribuant indirectement des PlayStation 3 gratuitement. Dans cet exemple ce sont les gens qui s’impliquent dans la démarche et celui qui allait au bout gagnait le jackpot!

Pour résumer je pense que faire du buzz à tout prix n’est pas une vraie solution, les retours n’étant pas toujours positifs, avant de ce lancer dans ce type de campagne il faut prendre en compte pas mal de paramètres économiques et sociaux, mesurer l’impact qu’elle pourrait avoir et bien entendu éviter de créer une polémique qui ne sera évidemment pas favorable à une marque. Pour prendre un dernier exemple, Beezik (téléchargement de musique gratuit) qui était sorti alors que l’HADOPI venait d’être votée était un bon moyen d’utiliser l’actualité (même s’il semble que c’était involontaire de leur part).

Vous l’aurez compris, travailler dans une agence de communication en ligne ça n’est pas toujours simple, le buzz marketing commençant à montrer ses faiblesses il faudra trouver de nouvelles idées novatrices pour attirer les gens vers les marques. Il y aussi ceux qui pensent qu’un bad buzz reste un buzz mais je ne suis pas persuadé que cela soit judicieux…

De l’intérêt de Twitter pour une marque !

Si Twitter se limite encore pour le moment à un outil destiné aux geeks, il est clair que l’avenir semble radieux pour ce nouveau réseau social qui fait beaucoup parler de lui en ce moment.
Pour commencer il faut déjà comprendre comment fonctionne ce site, l’idée est de mettre en relation des personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêt, la communication s’effectue à l’aide de très brefs messages de 140 caractères afin d’échanger son humeur et bien souvent un petit lien qui sera probablement consulté par ses « followers » (comprenez ceux qui vous suivent).

Pour devenir « influent » sur Twitter il faut avant tout être intéressant, effectivement si ce que vous racontez n’a que très peu d’intérêt vous perdrez sans aucun doute des lecteurs et donc potentiellement des clients si l’on est dans une démarche commerciale.
Diffuser un flux RSS semble être un moyen simple de « remplir » son compte mais très clairement l’idée est surtout de pouvoir réagir à ce que racontent les autres. A part quelques grands sites d’informations qu’il peut être intéressant de suivre, il est important de comprendre que Twitter fonctionne surtout grâce aux discussions donc si vous ne prenez pas part au débat il est évident que votre compte ne sera pas intéressant car il est plus pertinent de s’abonner à un flux RSS directement.

On repère aussi facilement ceux qui tentent de se faire une place trop rapidement car généralement on regarde le ratio followers/following et si un compte suis plus de monde qu’il n’est suivit on comprend alors vite que l’utilisateur ne présente que très peu d’intérêt.
Car oui, sur Twitter il ne faut pas aller trop vite, il faut suivre uniquement les gens qui vous intéressent, ceux qui peuvent éventuellement relayer (RT ou ReTweet) ce que vous publiez, tout le secret du viral sur ce site est là. Il faut être intéressant et se constituer un réseau cohérent qui correspond réellement à ce que vous proposez. Soyez présents!

Notez que vous pouvez également approcher très simplement des personnes qui peuvent vous sembler innaccessibles au premier abord, on réalise très vite que derrière ces pseudos se cachent des êtres humains ce qui finalement est plutôt rassurant.
La force de Twitter c’est aussi qu’entre deux messages « publicitaires » on peut aussi lire des Tweets plus personnels ce qui permet aussi de comprendre parfois pourquoi certaines personnes ne seront pas forcément réceptives.
Ce coté humain est vraiment très important, Twitter demande donc un minimum d’investissement, il faut participer régulièrement, relayer les choses qui vous paraissent pertinentes mais aussi proposer des contenus insolites de VOTRE communauté et pas seulement des liens vers votre blog.

Des marques commencent à apparaitre sur ce site mais généralement on constate que ces comptes ne sont que des prolongements des sites officiels, c’est dommage car participer aux discussions autours de vos produits peut réellement être positif.
Il n’est pas rare que des usagers viennent nous présenter leur nouveau site et bien souvent en retour il y a des petites critiques constructives qui font avancer les choses.

Twitter permet d’assurer son branding tout en tendant une oreille aux réactions, notons qu’il est tout à fait possible d’entamer des conversations qui peuvent rapidement intéresser d’autres personnes, on a là une sorte de viralité instantanée…

Pour faire simple, pour exister sur Twitter il faut tout simplement participer à la vie de ce réseau et ne pas se limiter à diffuser son propre contenu mais montrer des choses qui peuvent être complémentaires à ce que vous avez à donner. Vous pouvez par exemple, mettre en avant des blogueurs qui parlent de vos produits ou répondre directement aux critiques.
Ce site est aussi un formidable outil de veille puisque vous pouvez suivre en temps réel ce qui se dit sur vous mais encore une fois il faut s’y investir et prendre le temps de répondre ce qui pour le moment est encore trop rare venant des grandes marques.

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